Återbetalningspolicy

Returer och ångerrätt

Senast uppdaterad: 8 september 2026

30 dagars öppet köp

Du kan ångra ditt köp inom 30 dagar från den dag du tog emot varan. Det inkluderar den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Ångerrätten gäller alla varor i vårt sortiment, även varor köpta till kampanjpris.

Så här gör du

Mejla info@velorie.se med ditt ordernummer och vilken vara du vill returnera. Vi svarar inom ett dygn på vardagar och skickar en returfraktsedel och returinstruktioner till din e-post. Varan ska vara oanvänd och skickas tillbaka i originalförpackning, väl förpackad.

Returfrakt

Returfrakten är kostnadsfri. Skriv ut returfraktsedeln vi skickar och lämna paketet hos närmaste ombud.

Återbetalning

Vi återbetalar hela beloppet till samma betalsätt inom 14 dagar från att vi tagit emot returen. Du får ett e-postmeddelande när återbetalningen är gjord. Det kan därefter ta några bankdagar innan pengarna syns på ditt konto.

Byten

Vi erbjuder inte direkta byten. Returnera varan enligt ovan och lägg en ny beställning på den vara du vill ha i stället.

Skadad eller felaktig vara

Kontrollera din beställning när du tar emot den. Är varan skadad, defekt eller fel vara, kontakta oss inom 7 dagar med ordernummer och bilder så skickar vi en ny vara eller återbetalar hela beloppet. Vi står för returfrakten.

Reklamationsrätt

Är varan felaktig har du reklamationsrätt i tre år enligt konsumentköplagen. Kontakta oss så snart du upptäckt felet, så löser vi det med en ny vara, reparation eller återbetalning.

Tvist

Vid en tvist följer vi Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer, arn.se. Du kan även använda EU-kommissionens plattform för tvistlösning på ec.europa.eu/odr.